新氧违禁药事件后反思:医美行业该姓“医”

新氧违禁药事件后反思:医美行业该姓“医”
2019年08月07日 20:18 第一财经

  原标题:新氧反思医美行业姓“医” 违禁药事件后声明打击网络黑产

  割双眼皮项目价格从200元到30000元不等,玻尿酸项目覆盖388元到13800元区间,医美行业的信息不透明与差异程度大直观地反映在大跨度的价格区间。

  价格表象之内是国内医美行业近年来的野蛮式生长,并伴随负面案例的时有发生,作为医美上市第一股,新氧平台聚集了更多的行业监管与舆论目光。此前,新氧被曝光平台入驻医美机构存在销售违禁肉毒素等药品行为,客户的“美丽日记”与评价也存在造假刷评现象,新氧彼时回应已对涉事机构进行了下架处理,并采取措施坚决打击“网络黑产”。

  8月7日,新氧创始人兼首席执行官金星在接受包括第一财经在内的媒体采访时表示,医美本质还是医疗行业,需持有更加谨慎的态度。

  本质上讲,此前新氧发生的入驻店铺线上正规线下销售违禁肉毒素、代写日记、侵犯肖像权等问题,暴露的是医美行业整体信息不对称的本质,金星对第一财经记者表示,这个行业的信息不对称主要体现在三方面——第一,资质不透明,黑医美非常猖獗,体量比正规医院要大得多;第二,线下医疗机构提供的服务存在很多不合规,每家医院有不同等级与项目,存在自定义的不透明问题;第三,医美机构价格不透明。

  一位国内医美从业者对第一财经记者表示,虽然新氧并未在国内直接售卖未经批准的肉毒素,但其个人认为,由于在新氧项目百科中这些产品的介绍并未明确标注出产品到底是国内的合规产品,还是需要到国外接受服务的产品,因此才使消费者造成误解,忽视了消费者的知情权。

  针对爆发的负面事件,金星表示,所有平台型企业都会面临黑产挑战,包括淘宝,大众点评等,因商家有获取利益的可能。而与黑产抗争是一件长期而持续的事情,金星称新氧建立了一支超过100人的审核团队,并将上线人脸识别认证系统,以提高造假者的门槛。

  至于为何迟至现在才推出相关防范技术措施,金星回应称,之前没有使用人脸识别技术是因为其认为该技术是一把“双刃剑”,“采用这一技术会影响用户的体验,但不做又会给坏人可乘之机。现在媒体的提醒让我们觉得,医美本质是医疗行业,即便人脸识别会让用户的操作不够便利,仍需以内容审核的严谨性优先。”

  国元证券医疗保健行业研究报告显示,全球医美市场进入稳步增长阶段,2017 年市场规模为 1258 亿美元,预计2018-2022 年复合增速为 7.2%。报告称,到 2021 年中国有望超越美国,成为医美第一大市场。

  趋势之下,包括阿里、京东、美团等公司先后进入医美行业,面对来自更大体量平台的竞争,金星表示,巨头入局医美行业是一个好现象,说明大众开始用正常眼光看待这个行业了,逐渐意识到医美不等于整形。

  新市场空间的挖掘过程中,问题也被进一步暴露,如医美行业下游分散且竞争激烈,质量参差不齐,获客成本逐渐提高等。

  财报数据显示,新氧近三年来的营收和净利润增速都出现下滑。金星对第一财经记者表示,新氧获客成本的提高是伴随整个市场投放金额的提升而发生,成本增加与收入、用户规模的扩大成比例,未大规模烧钱去获客,尽量保证一定的利润。

  中信证券相关调研报告预警新氧可能存在的风险因素包括:用户拓展进程不及预期风险;行业竞争加剧风险;严控医师资格、办医资格、营销平台资质等监管风险;医疗事故等突发事件造成的平台形象受损风险。

责任编辑:鲍一凡

新氧

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